符某某女士于2017年12月17日（周日）下午独自出行，乘坐海南航空公司航班号为HU7440的飞机从哈尔滨出发飞往厦门，经停南昌，其座位号为35C。该航班于17日15：47左右进行旅客登机，符某某女士在登机前一切正常，意识清醒。

　　“17：00乘务员发现符某某女士晕倒在座位上，乘务组立即广播寻找医生，并报告机长，同行的38H和54C的两位旅客分别是护士和医生，他们过来为符某某女士进行查看，并给其服用了5颗速效救心丸，2分钟左右符某某女士意识恢复正常。

　　经机长同意，乘务员将其调换到头等舱的2C座位就座，54C的旅客在其身边照看。机组人员曾询问过符某某女士是否需要紧急停降进行救治，又或者在经停南昌的时候进行救护治疗，而当时符某某女士告诉乘务员自身已经好转。”

　　经停期间，符明云并未被送下飞机。

　　19：44航班在南昌正常落地。乘务员观察符明云女士身体状况比较虚弱，所以没有要求她下飞机，并且询问其是否需要联系家人。符明云女士表示自己能够联系家人，故而乘务员没有帮助联系。”“20：42航班正常起飞。20：52飞机达到安全高度，乘务员经过2C座位发现符明云女士昏倒，并立即叫38H的护士旅客前来查看，并广播询问有没有医生，但没有找到。38H的乘客当时判断符明云女士已经无意识、无心跳、无呼吸，需要立即展开急救，乘务组立即组成急救小组，协助38H的旅客对符明云女士进行心肺复苏，吸氧，并注射了1ml的肾上腺素。同时将情况汇报给机长，机长立即决定返航。21：17航班返航到南昌，21：25航班开舱，机场急救人员已经在等候。21：33急救人员将符明云女士抬下飞机，并由救护车在22：00到达医院，并对符明云女士进行急救。

　　当晚10：00时，失去意识的符明云被120送进了江西省人民医院，但回天乏术。

　　法制晚报·看法新闻在小符提供的江西省人民医院的一份病历上看到，抢救医生记录：“患者符明云，女，55岁，因心脏呼吸骤停1小时，120送入院。120人员述患者1小时前于飞机上突发心跳呼吸停止”。

　　说法

　　针对此事，1月1日下午，海南航空向法制晚报·看法新闻回应称，12月17日，符明云旅客乘坐海南航空HU7440航班（哈尔滨-南昌-厦门）途中，因自身健康原因出现昏迷情况，乘务组立即采取急救措施，机组立即返航南昌，将其送至江西省人民医院救治，后经抢救无效死亡。