兰福民——打造"家庭理财"网上银行
发布时间：2012-09-19 16:17:25
发布人：
一米阳光
<21世纪>:交行是从2002年开始发展网银业务的,相对于其他商业银行,起步有些晚。针对这种情形,交行如何设定自己的网银发展战略?经历了哪几个发展阶段?
兰福民:交行网银自2002年12月份上线投产,相对国内其他商业银行,起步是晚了一点。但是在起步晚的情况下,交行明确了"高起点、快起步"的指导思路,网上银行的发展经过了三个阶段:
第一阶段,2002年到2003年是打基础的时期,从无到有,把网银的基本功能开发出来,向社会和客户提供服务。
第二阶段是从2004年到2006年,丰富网上银行的产品和内容,提高服务水平。实现服务功能的人性化设计,把以客户为中心的理念融入网银建设中的每一个细小的操作环节,考虑客户的操作习惯、按键习惯和个人偏好。交行网银界面的设计是粉红色的,目的是给客户温馨的家庭氛围。
经过第二阶段的三年工作,交行网银做出了自己的特色。从2007年开始,我们着力于通过营销宣传手段,树立电子银行品牌形象,提升服务质量。并通过服务提升品牌价值,通过品牌价值的提升带动产品销售。这是第三阶段的工作。
截至今年6月底,交行网银完成的交易金额较去年同期增长146.3%,企业网银新增客户数增长102.8%,个人网银新增签约客户数增长357.3%,通过网银创造的中间业务收入增长256.9%。业务高速发展的同时,交行网银没有发生一起资金风险案件。
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