台湾首富蔡万霖商业精髓探秘
综合报道 耀闻
1.痴心地产 有土斯有财
蔡万霖（右图）1924年11月10日出生在台湾苗栗县竹南镇，父亲是一名辛苦挣钱仅够全家温饱的佃农，所以蔡万霖自幼生活清苦，没有机会受什么正规教育。1932年，不到10岁的蔡万霖，便跟着16岁的二哥蔡万春，从竹南老家上台北打拼谋生。
1938年，蔡万春便开始带领全家生产酱油，并租赁了台北一个小门铺卖杂货，这成为家族事业的起点。1957年，蔡万春拿下了台北第十信用合作社。1960年，蔡万春创建国泰保险，两年后，蔡氏兄弟再拓展保险业务，开创国泰人寿保险。1971年，又成立国泰信托投资公司，到1970年代末，以蔡氏家族为核心的国泰集团已是台湾第一大企业集团。
1977年，因蔡万春中风，国泰集团面临分家。蔡万春的长子蔡辰男选择了继承父亲的信托业务；蔡万春的次子蔡辰洲则选择了继承第十信用合作社。蔡万霖礼让二位侄子，只有入主国泰人寿与国泰建设，并以这二大事业为主轴，创建霖园集团。
蔡万霖于1979年接任国泰人寿董事长，国泰人寿在蔡万霖领导下，采用人海战术，创造寿险保单的销售佳绩。1980年8月，国泰人寿的有效保单额突破1000亿台币，达到了保险业的经济规模，使企业经营打下了稳健的基础。
寿险业是一个资产累积型的行业，只有在资产累积到相当基础，达到经济规模后，资产投资以及质量才会提升。蔡万霖很早就看清楚这一点，他信守“有土斯有财”的理念，把大量投资不动产作为国泰人寿资产和财力快速累积的途径。蔡万霖看准台湾土地稀少性及增值潜力大，便将保险资金的1/3都倾注到了房地产上。他对土地投资有一份近乎狂热的偏爱。他的二子蔡宏图说：“到处看地，是父亲最大的娱乐。父亲投资不动产，几乎只买不卖，以前经常一早就带着他，到全岛各地看地，跑破好几双球鞋。”到现在，三子蔡镇宇还保留几双破的鞋子。
这么多年下来，目前霖园集团在全岛拥有的楼宇物业超过100栋。上世纪80年代后期，随着台湾经济起飞，岛内土地价格飚涨，让国泰人寿的资产倍增。国泰人寿也因为他持续大量投资不动产，奠定如今难以动摇的雄厚资产规模，
蔡万霖痴迷地产投资，也付出了不少的代价。20世纪80年代以来，台湾房地产价格暴涨，民众反抗财团炒作土地的呼声更高。一些人将其归咎于蔡万霖等这些富豪的不断炒买炒卖，更有人指名道姓批评他从事保险业是“高保险、低理赔”，将所赚之钱投资于房地产，坐享暴利。霖园集团的社会形象一度受到打击。
2.干大事者 找替身为首务
蔡万霖生前虽然已是首富，然深谙人生无常的道理，因此极早就着手培训接班人。他常说起一句古训：“干大事者以找替身为首务。”他从上世纪90年代初开始，就逐渐淡出一线，将旗下主要企业陆续交给几个儿子打理，使得蔡家第二代现在已能掌握整个集团的顺利运作，不至于因蔡万霖去世而有所影响。
家教甚严 四子深居简出
在蔡万霖的四个儿子中，老二蔡宏图任国泰金控董事长，负责重要决策与大方向的规划；老三蔡镇宇则任国泰金控名誉副董事长且负责国泰建设；长子蔡政达则担任国泰金控董事；四子蔡镇球则主要负责产险的事业。在蔡万霖病逝后，蔡宏图与蔡镇宇将并肩担起集团领航者的角色。四个儿子分工得宜，从未给外界揣测霖园如何分家的空间，更没有其他企业有兄弟阋于墙的传闻。
和台湾其它老一代家族企业不同，蔡万霖家教甚严，他生前一直与儿子们同住，儿子晚上若有应酬回来晚了，他都会坐在客厅等候。若回来时间太晚，他就当面告诫一番，以致几个儿子都尽量深居简出，更不曾闹出花边新闻。蔡家第二代能够驾轻就熟承担经营重担，和蔡万霖平日的严厉督导不无关系。
兄弟互动 和睦相处
蔡万霖选上次子蔡宏图而不是长子蔡政达当接班人，主要是老大蔡政达自小身体不佳，据说，他平常和一般人无异，但遇有情绪激动或饥饿过头时，就会突然昏倒，必须马上吃药，蔡万霖从小就找专人陪他，以免发生意外。因此，蔡政达没有站在集团企业的第一线，而是在幕后当个大股东。
蔡政达在集团里不管事，但蔡宏图对大哥相当尊重，哥哥一叫，他会马上赶过去；蔡镇宇也是这般对待二哥蔡宏图的。蔡宏图有事找他时，他都是火速前往。蔡家兄弟的伦理观念都很强，互动关系也相当不错。
在兄弟分工上，国泰金控由蔡宏图主导、蔡镇宇在旁辅助。公司的重要会议，两兄弟都会一起出席；讨论并购等大案子时，部属一定会跟他们两兄弟报告讨伦后，才会做决定。
国泰金控每两周举行一次的决策会议，老四蔡镇球也会参加。据说，他开会时较少发表意见，常是静静地在一旁观摩，跟着两位哥哥学习，三兄弟互动良好。
兄弟共识 适时退居幕后
蔡镇宇只比蔡宏图小一岁，目前在国泰金控担任名誉副董，这在公司组织中是非正式头衔，外界猜测他会不会与二哥蔡宏图起较量之心。但蔡镇宇总是说：“二哥是主，我是副。”强调两人在企业内部是上下主从的关系，而非平行关系。他相当谨守这个分寸。
蔡镇宇还多次劝蔡宏图说：“我们已经够有钱了，不要那么辛苦。”这也让蔡宏图起了早点交棒给职业经理人的念头。蔡家兄弟都已达成共识，打算在适当时机，退到后面当个大股东，掌握企业大方向即可。因此，四兄弟没有人想争董事长的位子。
财产结构 家族“共有”
蔡万霖生前很早就对财产分配及兄弟互动等做好规划。像霖园蔡家的财产结构，是家族“共有”，即家族主要持股集中在霖园及万宝开发两家控股投资公司中，每个兄弟皆占有一定持股比重。通过这一机制的安排，不论传到第几代，都是通过这两家投资公司，后代共同持股，大家一起努力。蔡万霖的远见，使得霖园集团不太可能分家。
3.更新价值观 兼顾人道与制度
蔡万霖从不讳言他有钱，但也希望员工们能过着美满幸福的日子。他生前说：“我一个人做大富翁没什么了不起，跟我做事的人个个成为小富翁，才是我的骄傲。”
革除陋规 女员工感念
国泰人寿成立之初，管理上深受日本影响。特色之一是女性身受歧视，不仅升迁无门，结婚后须马上辞职。因此，早期的国泰女性员工并不是男性敢于追求的一群，因为和她们结婚，要冒着减少一份固定收入危机，这种情形，一直到1991年左右都未改变。
某日，蔡万霖主持会议，手持几封信件，缓慢地说：“这里有几封信，检举本公司女性员工私德不检，和男人同居，到底是怎么一回事？”经过调查后发现，原来这些人都已婚，但因为怕被解雇，所以不敢公开。蔡万霖于是说：“时代走到这一步，家庭中少了这份薪水，家计便有困难，如果公司不察，硬要维持旧的陈规，不仅不近情理，而且刻薄，更坏了公司的名誉。你们身为公司的高级主管，如果只知墨守规定而忘了适时改革，那就倒不如找个初中生来做主管还省事。要知道，过去可以做的，现在未必可以；过去不可以做的，现在未必不行。大家当以此事为鉴！”之后不到一星期，公司废除这一规定，一时，女同事纷纷发放喜帖，到了参加婚宴，才发现都已是结婚两三年，许多人补办手续，申请结婚津贴，蔚为奇观。
柔性处理争端 劳资双赢
台湾的保险业都有禁止员工在业内跳槽的规定。当时，国泰人寿的员工薪资及福利向来优于同业，而鼓励员工留任的奖励制度更是业界第一。譬如，员工只要在公司服务满八年离职，只要不是转到同业，即有9.5个月的全薪可领，以后每满一年，增1.5个月，到满25年后，每满一年加发2个月，最高者可领61个月，但若是跳槽同业，则一分钱也不给。
1993年，台湾开放保险业，岛内新的保险公司如雨后春笋般涌现，本土老牌保险公司资深员工纷纷跳槽过档，这时，蔡万霖在公司内已退居二线，不大管事。跳槽的员工纷纷和公司打官司，理由是他们都是为公司效力满25年后才跳槽的，公司没有理由不给付退休金。官司打了好几年，到二审都是公司胜诉。有一天，蔡万霖脸色凝重地来到公司秘书长的办公室，手里拿着一份报纸，上面说原来从国泰人寿跳槽出去的一名老员工，在新公司因水土不服被炒掉，跳槽时谈好的薪酬条件也遭毁约。蔡万霖对秘书长说：“你们办事很用心，这些跳槽的人都败诉了，但是看到他们跳槽后落得这种结局，我心里无法平安。去把他们都找来，把他们应得的钱全部发还，毕竟大家共事那么久。而且，公司的老同事到了新公司竟然水土不服，这是我对不起他们，我没有把他们培养好！”
当旧的时代在解体，新的价值在建立，员工的问题牵涉到公司的价值观时，一般的学院派经营者总是宁舍人而就制度，造成员工怀着怨恨离开公司，只有蔡万霖能二者兼顾而并行不悖，以致员工虽离开公司，仍然怀念不已。
4.头壳空空 不会成功
顶着台湾首富的头衔及地位，让身高不及160公分，连小学都没有毕业的蔡万霖，一举一动显得特别有分量。国寿一位主管形容，即使蔡万霖笑着说话，部属都会感受到很大的压力。
国寿董事长蔡宏图被问到最佩服父亲蔡万霖经营长处时说，父亲做事业非常认真，常常亲自到第一线去。勤跑基层的蔡万霖，由于对公司事务了解透彻，了若指掌，当有主管被父亲叫去问话时，都会很紧张。蔡宏图不否认父亲在管理上相当严格，他说：“如果老板比你知道得还多，你不怕吗？”
蔡万霖叫主管来问话时，还会规定不准带下属一起前来。因为他认为，不能自己交代、报告清楚事情的主管，“是做官，不是做事”。
蔡万霖很投入工作，为了宣讲公司的发展战略，在1980年一年之中，在国泰人寿各个单位发表的演讲场次达到180场以上，可以用马不停蹄、亲口说服来说明蔡万霖对员工投入的心力。在他创业的年代，曾经有过10年之间只请过一次假的记录，员工称董事长是公司的“超级业务员”。他生前常说的话是：“人无辛苦过，难聚世间财。”
蔡万霖近年已退居幕后，不直接掌理企业经营，但仍很关心霖园集团母体事业国泰人寿的发展。在未卧病前，每年的国寿业务大会上，仍可见到他的身影，蔡万霖亲自勉励业务人员绩优代表，并继续传授他的经营理念。
蔡万霖是一位“能以简要的词句，说出自己心中理想的人”。
蔡万霖的处世原则，正如他曾说过的“和气团结为成功之本、助人不计为百福之本、言行诚实为做人之本”，还有“天时不如地利、地利不如人和”、“为善而欲人知即非真善”等，从来都落实在其教子及治理企业之上。
蔡万霖要求霖园的干部必须具备四大要件，即能识人用人、工作有计划、有能力指导部属作业、并进行成果追踪；另外，蔡万霖还在业务会议上要求干部要具备判断、企划及信任三大能力，且期许国寿要成为一流的公司，就要有一流的人才，保持晋升管道畅通、人才及经费有效运用。
国寿整理出的蔡万霖嘉言录，还包括“赚钱是徒弟、存钱是师父”、“头壳空空，人生就不会成功”、“继续是成功的不二法门”等，凸显蔡万霖善用俚语、标语的带人、企业经营之道。
蔡万霖要求国寿所有从业人员，必须在自己还可努力时，加速“拉大与别人的差距”，且改变自己的心态来适应潮流，这样企业经营才能转型。
蔡万霖并要求所有干部要“放下身段”，与员工打成一片，才能创造佳绩。
公安机关备案号：44040302000222
