广东的殡葬改革 在最近的三年中 取得了长足的进步。2000年 广东省的火化率已达到80.2% 。一些过去人死后请忤工搞土葬的地区 现在也开始到殡仪馆办丧事了。但丧事中的"红包"问题 也越发成为群众关注的一个热点问题。在今年八月全省开展的检查整顿火化遗体管理工作中 收受"红包"作为一个问题提了出来。
广州在这方面不但抓得早、抓得紧 而且抓出了成效、树起了新风。早在几年前 为了减轻丧主负担、净化行业风气 广州殡仪馆就将"谢绝馈赠香烟、红包"的标语和投诉电话张贴在显眼的地方。对索取小费的行为 一经发现 严惩不货。由于纪律严明 每年都有众多的职工主动上交红包。2000年7月 广州殡仪馆新馆在"银河园"建成投入使用后 由于设计上就考虑到实行一线人员和家属"分流" 一线的内勤、防腐和整容人员都不接触家属在接触家属的业务员和礼仪小姐工作的场所 又都安装有摄像枪 更没发生过索要小费的事件。过去一年中 广州殡仪馆职工主动上交红包 1172人次 金额41464 元。现在 "为丧主着想 树行业新风"已成为广州殡仪馆干部职工的自觉行动"奉献真情服务 营造温馨人间" 已成为对广州殡仪馆班干部职工的服务要求。广州殡仪馆拒绝小费。在广州殡仪馆 你能感受到一种新风尚正在形成 人们办丧可以不必再为准备"红包"操心了。
小费的历史和现状
小费 也叫红包或利是。如餐旅业叫小费、医院叫红包。在广州的殡葬业也叫利是。不管是"利利是是"也好 "意思意思"也好 它都是人们合理付费后的额外支出。富人乐于支付 平民穷于应付。
小费的起源。流传的说法是在16世纪 英国小酒馆的每张桌子上都写有一条短语"确保快捷"To Insure Promptitude ,后来这三个词首字母就组成了小费TIP 一词。意即小费是对优质服务的回报 服务的越好 得到的小费也越多。同时 得到小费还能减轻不平等地位的那种不舒服感。但根据美国康奈尔大学新的调查结果 近代小费已不再具有任何有用的功能。
小费的现状。在国外 如美国每年的小费总额高达160亿美元。在那里 人们慷慨大方 富于表现力。不少人认为支付小费是有关社会认可的行为 多掏小费是炫耀和表现自我的机会。尽管这样 40%的美国人憎恨小费。他们认为 合理消费的人们在为得到的服务付费后不该另掏腰包。北欧的冰岛人甚至通常不支付小费。在国内 旅游业规定导游不能向游客索取小费 否则按2倍退回给游客。医院的红包则是近几年才闹得利害的。广州有的医院已经旗帜鲜明地拒收红包 口碑极好。
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