2006年是毛泽东、周恩来等老一辈无产阶级革命家倡导“火葬”50周年。50年来，我们国家的殡葬改革历经坎坷，取得了令人振奋的成绩。从行业垄断、半开放再到完全开放，我国的殡葬行业发生了脱胎换骨的变化。殡葬业，作为一个特殊的第三产业日益受到社会的强烈关注。随着经济全球化、信息数字化时代的到来，伴随着中国加入WTO的脚步，殡葬业的数字化建设给新一轮的殡葬发展带来了新的契机。
所谓数字化建设就是利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和方法。
当前殡葬业由于历史的原因，一方面在科学管理、人才引进、服务改善、品牌建设和提高殡葬设备科技含量等方面还存在很大的差距，另一方面人们要求高质量、多方位的服务意识越来越强烈，这就要求我们要充分利用现代化手段和丰富的数据，更加迅速、准确、及时地做出重大决策，以现代化、多功能的服务措施，使殡葬信息能够更加方便的服务于社会，提供给各方面的需求者。数字化作为一种新理念，一种新潮流，是大势所趋、人心所向！在数字化时代，我们殡葬业将如何应对？
（一）依托互联网络，建设“虚拟殡葬”，完善殡仪服务功能
殡葬服务是一个非常敏感的服务过程，需要完善的全方位的服务流程。客观地说，在过去很长一段时间里，殡葬业对服务的重视已经走在了至很多行业的前头，殡仪服务的流程无不以方便家属为根本依托，如殡仪引导员陪同服务、“一条龙服务”、“个性化服务”等等，但是这些服务策略已经应用了很多年，在服务方面再没有更大的起色和新的服务措施。虽然石家庄市殡仪馆已经开展了“个性化告别服务”，根据丧属要求自愿布置告别厅，但是由于宣传和传统思想的原因，要求自助布置告别厅的家庭寥寥无几。
21世纪互联网渗透到社会的各个角落，潜移默化的改变着人民的生活。将殡仪服务搬到互联网上，几年前还是天方夜谈的事情，今天，我们已经看到了真实的存在，网上公墓、网上纪念馆已经应运而生。虚拟网络殡葬突破了地域和时间的限制，丧属可以在任何地方、任何时间上网祭奠、凭吊，从事其他祭祀活动。改变了现实殡葬的地域和时间、空间局限性。各殡葬单位资源共享，同等服务、同等价格，站在同一起跑线上公平竞争，避免了殡葬单位之间的恶意竞争。目前很多地区都建设了专业的殡葬网站，开设了“网上祭奠”，依托互联网，开展网上葬礼和网上祭奠等。丧属可以在网络上为逝者建立虚拟墓碑，并随时为逝者点歌、献花、祭酒、上香、点烛。而且操作非常简单，通俗易懂。祭奠亲人时，使用者只需登陆网站，进行注册申请，就可以拥有一个墓地或墓碑，轻点鼠标，通过密码就可以进入祭奠网页，看到亲人的照片，听到亲人的声音，你可以在网页上送上一束鲜花、点一首歌曲，也可以在“留言簿”上留言，寄托自己的哀思。网上祭奠不再受金钱、时间和空间的限制，既方便文明，又在一定程度上减少了真实墓地的需求量。这种网上公墓与传统祭奠并非割裂开来，人们纪念亲人的形式虽有所变化，但纪念的内容却没有改变，而且，这种纪念更加注重心灵的感受，更加有氛围，更加讲究亲情化。
针对现有的殡葬网服务功能比较单一，服务方式和内容仍需改善和提高。下一步殡葬互联网站建设主要突破点应该放在与客户的互动方面努力，如在线咨询、网上纪念、在线讣告等。因为管理模式的不同和殡葬行业的地区性差异，殡葬业的数字化建设在项目和运行方式上各不相同，但其目标是一致的，就是在数字时代实现殡葬服务资源的全面整合，从而协同起来为丧家提供更加全面便利的数字化服务。
（二）依托互联网络，整合殡葬服务资源，建设点、线、面三位一体殡仪“大服务”体系
由于殡葬业的逐步放开，准入制度的不完善，各种经济形态的殡葬单位应运而生，个体的、私营的、国营的殡仪馆、公墓、殡仪商品销售店等从事殡葬的单位共存，殡葬市场基本上处于分散、割裂、封闭和无序竞争状态，各自为政，互相遏制、相互竞争。如何依托互联网络将分散的殡葬资源整合在一起，建设点、线、面三位一体的殡仪“大服务”体系，融合各家之长为丧属提供服务，将成为 殡葬业发展的一个新的课题。
在当前的殡葬发展形势下，建设殡仪“大服务”的关键就在于服务资源的整合，而互联网恰恰是整合资源的利器。依托互联网络，我们可以建立一个综合性的殡仪网络服务平台（类似于交通部门的交警指挥中心）即殡仪服务网络调度中心，通过这个中心我们可以调度所有殡仪单位的人力、物力，将各个殡仪单位的人力资源、设备资源和信息资源有机的结合起来，形成一个完整的服务体系；从而达到最大限度的共享资源、共享服务，提高资源的利用效率。
这个殡仪网络服务平台包括视频系统、电话介入系统、宽带数据传输系统、数据统计分析、辅助指挥决策软件、指挥自动化软件等其他先进的网络技术。可以实现异地语音、图像、数据信息的实时交互传递，从而确保殡葬服务的畅通。无论丧家在什么地方，只要通过电话、网络、短信息等多种通讯方式与我们殡仪服务网络调度中心取得联系，我们通过中心存储的大量殡仪服务信息资源，根据丧家的地理方位，利用先进的视频、网络通信技术，按照丧家服务需求，既可以调派最近的服务销售网点以最快的速度为丧家提供殡葬用品、灵堂布置、卜告发布等上门服务；也可以迅速通知就近医院太平间接收遗体；同时，也可以按照丧家的不同需要调度同等价格的最近单位的运尸车接运遗体，到相应的服务水平的殡仪馆进行治丧事宜，这些都可以通过殡仪服务网络调度中心在几分钟之内安排完毕，这在最大程度上合理配置了资源，既节约了人力物力，又更大程度上满足了丧家的需求，达到了殡葬资源的整合配置。
（三）依托网络技术，建设内部网络，提高殡仪服务水平
目前全国很多殡葬单位已经认识到了建立殡葬业内部业务网络的必要性，并在一定程度上实施了业务的数字化，但仅限于数据传输和数据统计，在很多方面仍不完善，需要进行升级或完善数字化服务功能、扩大数字化服务范围，如对家属资料的记录和更新、殡仪服务的办公自动化等等，这些都是我们将来进行增值服务的基础资料。
依托网络技术，很多地区的殡葬管理工作实现了内部办公自动化，彻底改变过去纸张办公模式，变成数字化管理模式，将单位的所有管理纳入网络体系，充分利用内部网络平台，实现在线会议通告、咨询业务答复、遗体外运审批、正常办公事宜、信息发布、及时通讯、邮件、论坛服务等各项工作的管理和控制。遵照分级管理原则，不同级别根据其工作职责具有不同的管理权限。各级领导之间和部门之间利用工作流构建系统和电子签章系统实现日常的业务流转和办理。针对殡葬部门的历史数据积累问题，数据分析处理系统运用科学的数据分析手段，对这一宝贵的信息资源进行“深”挖掘和“精”加工，发现深埋其中的有价值的“规律”和“模式”来真实的反映出这些数字黄金的含义，为领导预测殡葬工作动态、下达指令、制定工作计划提供决策支持。
（四） 建设殡葬业数字化管理体系，开创新葬业新的发展方向
在殡葬业社会化加剧，竞争日益激烈的情况下，许多殡葬单位为了推动管理进步，提高经济效益,纷纷把单位发展的突破口定位在信息化发展上，采取先进的信息技术，引进先进的管理软件和网络投资，这是一个误区，他们错误的处理了数字化、网络化和信息化三者的关系。殡葬管理者认为要信息化、要联网，就可以帮助单位更好更快的决策，就可以给殡葬业带来丰厚的经济效益。恰恰相反，大家都知道，作为特殊行业的殡葬业基础管理的底子薄弱，管理理念陈旧，管理者水平较低的现状普遍存在。在这种现实情况下，管理信息化基本上是一句空话。只有抓好殡葬业的数字化管理，才能真正推动殡葬业信息化建设的进程。我们殡葬人要学会用数字进行管理。
不论你是殡葬一线员工还是管理者，都是数字的管理者，事实上，只要你愿意，几乎所有的管理要素、技术信息、成果都可以数字化，包括消费需求、消费模式、服务方式、服务定位、服务流程等。不再是凭借个人感觉，而是来自于数字分析。
一线殡葬职工准确及时的纪录所有最原始、最直接的服务信息。例如：逝者信息、火化单尸油耗、火化数、物品销售数额、收入等。基层管理者必须从全局、从整体出发，有针对性地开展信息的收集、整理工作，抓好数据的源头工作。认真对所有一线数据、信息进行筛选、加工、上报中层管理者。中层管理者对上报数据和信息进行分析、判断，提出方案上报高层管理者。高层管理者即决策层，根据所有分析数据进行决策。
我们在数字化管理过程中一定要注意以人为本，要理解人，尊重人，激发人的积极性和创造性，挖掘人的潜能，充分发挥人的才干，以取得最好的工作绩效。注重情感管理，以塑造良好的人际关系；注重民主管理，提高职工的参与意识；注重自主管理，最大限度地调动人的主动性和积极性；注重人才管理，充分利用人力资源；增加人力资本，提高企业职工的素质；注重文化管理，建设企业文化，培养企业精神等。
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