在这种背景下，我创办了深圳市市民情感护理中心，2009年4月28日开通情感热线，截止2014年8月31日，免费接听了22570个电话，接待来访面询1400人次，成功处理高危事件 30起，其中企图自杀案14起，报复家人案9起，报复社会案7起。
中心规定接到欲自杀他杀者电话，立即启动应急程序，劝说求助者来中心面询，全面了解对方的境遇、情绪、动机，然后有针对性地进行劝导，并做到事中跟踪、事后回访，直到问题解决，写出结案报告。
自杀、他杀倾向的人来中心，并不寄希望于我们能解决他的实际问题，甚至也不想改变他的初衷，他只是想倾诉一下他的愤怒与怨根，让他活不下去的，不是他遇到的那个问题，而是无处发泄的情绪和不能容忍的内心。只要我们耐心、同情地倾听，关注、理解他的处境，肯定、支持他的合理成分，在这种情况下，再帮助他理性的分析，选择解决问题的办法，就会让他放弃原来的极端想法。一个企图杀两个洋人报复社会者，经我们的劝导，他痛苦流涕地说：“我并不是坏人，我从来没想过要杀人，但我实在找不到地方排泄我心中的恨，我只是想报复社会的冷漠。”
中心的工作受到市民的赞誉和社会的肯定。一位姓李的女士在来信中说：“我是一名受益于情感护理的市民，在我最无助的时候，情感护理中心毫无功利之心的老师团队在我身后支持我，鼓励我重新振作。我想这个城市应该有很多像我一样需要情感帮助的人，一条热线挽救的就是一条鲜活的生命，一个和睦的家庭，一颗感恩的心灵，我代表所有曾经接受过帮助和未来需要帮助的市民感谢情感护理中心！”
中心成为2011年深圳公益创新十佳项目， 2012年获中国社会创新奖入围奖，2012年为广东社会观察项目，2013年评为广东社会创新实验基地。
实践证明，中心对稳定社会、化解矛盾、思想引导、培育心态具有积极作用，是保障精神健康、促进精神文明的好形式。
中心对市民的服务是免费的，靠政府和社会支持。2009年市民政局拨付开办费24万，2010年福彩公益金支持50万、市民政局项目款43.2万。此后获社会捐助360万。今年筹资没着落，明年将断粮关门。
公安机关备案号：44040302000222
