在全市民政系统开展争创“贴心民政”十佳子品牌和十佳创建单位活动中，济南市殡仪馆以此为契机，结合学习实践活动，牢牢抓住“贴心民政，惠及百姓”的主题，落实“四心理念”和“三服务”的工作要求，以“顺心”工程为载体，以“惠民殡葬”子品牌为支撑，根据“十佳创建单位”条件，采取多方面措施，走殡葬服务品牌化道路，不断提高殡葬服务水平和社会满意度。
高度重视，加强领导。为了组好创建工作，我馆成立了创建“双十佳”活动领导小组，领导职工将创建“贴心民政”服务品牌与做好殡葬服务工作实际有机结合，层层发动广大职工，及时部署创建工作，落实工作责任制度，并将创建工作列入长期工作计划，积极推进创建工作不断延伸和深化，形成了品牌创建的浓厚氛围。
完善管理，规范服务。结合殡葬服务工作的实际，健全规章制度，加强服务公开。工作人员统一佩牌上岗，收费标准制板上墙公示。加强宣传，充分利用宣传媒体和现代信息化手段，所投稿件多次被各类媒体采用。开设济南市殡仪馆网站，让群众及时了解服务动态。
提高服务，落实要求。按照市局提出的“四心”理念和“三服务”要求，组织干部职工进行学习，在实际工作中真正树立“用心察民情、耐心释民惑、热心解民忧、全心为民生”的服务理念，真正落实“事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务”的工作要求。
树立形象，接受监督。通过各种途径树立“贴心民政，惠民殡葬”的服务子品牌，并通过设立监督电话，投诉信箱，发放服务监督意见卡，定期召开义务监督员座谈会等方式，广泛听取意见，接受社会各界的监督。在12345热线办理结果通报中，满意率达到100%。 |
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