眉山市殡仪馆着力打造 “殡仪服务110”

       在日常生活中，当人们突遇危险、遭遇困难时，首先想到的就是拨打“110”寻求民警人员的帮助。“110”报警服务台坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的“四有四必”工作方针，树立了良好的社会形象。
       为将民政部提出的“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨落到实处，四川省眉山市殡仪馆联想到“110”的种种服务，提出了着力打造“快捷、便利、贴心”的“殡仪服务110”，为丧家提供“一条龙”的殡仪服务，逐步做到“拨打8184444，便捷省心办丧事。”这有利于改变社会对整个殡葬服务行业的误解，促进正规殡葬服务机构的工作开展，以及推动《殡葬管理条例》等法律法规的实施，具有现实而深远的意义。
      “殡仪服务110”――快捷
      “快捷”是任何行业创优质、高效服务的法宝。“殡仪服务110”，同样必须体现一个“快”字。服务人员要做到一接到丧事服务需求电话，无论路途远近，无论刮风下雨，无论时间早晚，都应该在第一时间、第一地点赶到丧事现场，高效率地展开为丧属的服务。
      为做好快捷服务，眉山市殡仪馆建立了一套快速的反应机制。他们在接到群众丧事服务需求的电话后，切实做到“四快”，即“请示报告快、赶赴现场快、开展工作快、处理情况快”。在丧家突遇丧事感到六神无主的时候，我们的服务人员在第一时间即时出现在丧家面前，让丧家一时不知所措的心情得到释怀，同时也避免一些非专业殡葬服务人员借机对丧家敲“竹杠”的可能性，尽量减少了办丧事的成本。他们让丧家亲身感受到“殡仪服务110”的快捷性，展现了正规殡葬服务机构的形象，塑造了规范化管理殡葬服务机构的良好声誉，打响了“殡仪服务110”的品牌，树立了“殡仪服务110”的良好社会形象，赢得广大百姓群众的信赖，从而促进了殡葬改革法规政策的实施和执行。眉山市殡仪馆作为全市殡仪服务业的龙头，在快捷方面有口皆碑。
     “殡仪服务110”――便利
     “便民、利民”是眉山市殡仪馆除了做好快速反应为丧家提供第一时间的服务外，为丧家提供更方便的  “殡仪服务110”的又一机制。
      做好便利服务，“殡仪服务110”要思考如何合理按排丧事服务。当丧家遇到丧事需求时，往往需要分别跑不同地方办理相关手续，麻烦费事，且造成人、财、物资源浪费。眉山市殡仪馆为方便丧属建立了一套标准的服务体系，如代办死亡证明、户口注销，预约火化相关服务，包括灵车接运、擦冼穿衣、冷藏冷冻、整容化妆、灵堂设置、祭品购选、悼念仪式、遗体告别、遗体火化、骨灰存放等一系列的手续办理，使丧家不仅感到省心，也感到省时，同时也感到放心。
      做好便利服务，“殡仪服务110”还应思考如何更近距离为丧家提供相关服务。要做好以社区、村社为依托，辐射周边群众，开展咨询、信息沟通以及需要帮助解决的问题为主要内容，使群众真正感觉到“殡仪服务110”就在身边。特别是随着人们隐私意识的增强，越来越多的家庭不希望将灵堂设在家中，让吊唁者络绎不绝。在这个方面，眉山市殡仪馆用心考虑如何为丧家提供方便的灵堂服务，同时， 还建立集殡葬用品与服务于一体的殡葬超市，从提供殡仪车等设备到各类祭奠用品，使办丧事可能需要的各种用品一应俱全，这样就极大地方便了丧属，有力地促进了正规殡葬服务业的发展。
     “殡仪服务110”――贴心
      办丧事本来是一件很沉重的事情，来到殡葬场所人就更压抑了，怎么才能使丧葬服务让人感觉到温情，怎么才能使殡葬场所给人的感觉不至于阴森恐怖？这就要求我们的服务要人性化服务，亲情化服务，充分体现急丧主之所急，想丧主之所想，给丧主提供贴心的“家人式的服务”，让丧主深刻体会到“殡仪服务110”贴心的人文关怀理念。
      为做好贴心服务，眉山市殡仪馆要求殡仪服务人员必须在服务过程中做到“四个一”，即一腔热情接待、一张椅子让座、一杯热水相待、一声好言安慰；“四个服务”，即及时服务、高效服务、优质服务、文明服务；坚决杜绝“四难”，即门难进、脸难看、话难听、事难办。严格要求殡仪服务人员从接到丧事服务需求起，就把“四个一”和“四个服务”贯彻始终。
      为做好贴心服务，眉山市殡仪馆要求殡仪服务人员必须在服务过程中做到服务态度热情周到，解答问题耐心细致，语言行为文明得体。从接听到丧家的第一个电话起，清楚了解丧家不同的服务需求，让丧家能在第一时间感受到“殡仪服务110”的贴心，做好给丧家提供免费殡仪咨询和丧事指导，按“丧家需要什么”进行度身打造提供相关服务，更好地让丧家体会到殡仪服务的亲情与关怀。
      为做好贴心服务，眉山市殡仪馆要求树立“殡仪服务110”人性化服务的口碑，大力加强了对服务人员的培训。教导服务人员坚持用周到的服务让丧家赞不绝口；用贴心的服务去融化丧属心头的寒冰；用不懈的努力赢得更多人的认可；用积极的态度面对殡葬服务所面临的一道道的门槛和荆棘。教育殡仪服务人员时刻保持饱满的精神状态，充满对殡葬事业的激情，以高度的事业心和责任感，做好人生终点站的服务工作，用双手抚去丧家的哀伤，奏起对生命礼赞的激扬乐章！