乌达中心医院通过开展优质护理竞赛,护理服务质量明显提高,涌现出一大批爱岗敬业的优秀护理人员,她们用“关心、爱心、耐心、责任心、诚心、热心”对待每一位患者,使患者的满意度上升,她们被患者亲切地誉为“守护生命的天使”。
护理人员走进病房,一声有礼貌的称谓、一个亲切的笑脸、一句温暖的问候、一句耐心的解释以及一个及时的帮助就是对患者最好的精神抚慰。张萍是乌达中心医院外一科一名普通护士,她所在的科室被乌达中心医院评为“优质护理示范病房”。一次,张萍的病房有位姓周的大爷输液时着急上厕所,当时家人不在,张萍放下手中的活儿帮大爷提着输液瓶上卫生间,大爷感觉很不好意思。张萍知道大爷顾忌什么,对他说:“大爷,您别不好意思,我就和您的儿女一样,您就别介意了。”一句贴心的话让周大爷心里暖暖的,逢人就说,就是闺女伺候也不过如此。
张萍说:“护理工作看似很平凡,日复一日的整理病床单元、摆放杂乱物品,从引流管、尿道口的护理到肌肉注射、静脉输液等,但这些看似简单的操作却不能有半点马虎和懈怠,因为我们的职业是为患者服务,人的生命高于一切啊。”
赵井红担任外三科护士长已有三年,专科临床技能、政治思想觉悟以及护理管理水平都进步飞快。她经常这样对护理人员讲,责任不仅是去做你应该做的事,而是去做你不想做但又必须做的事情。对于护士来讲,责任重于泰山,因为护士的肩上扛的是一个个鲜活的生命,责任比泰山还要重。
护士的工作质量关系到病人的生命安危,关系到千家万户的悲欢离合,这就要求护士用高度的责任感去胜任。新的《医疗事故处理条例》实施后,赵井红利用学习时间组织护理人员反复学习《条例》,要求护理人员对照自己的工作找差距。她要求护理人员每天为患者整理床铺、询问病情、处置、用药、测量生命体征、巡视病房、解答疑问等。在没有家属陪护的情况下,护理人员还为患者打水、买饭、协助患者大小便等。
赵井红说:“护理质量决定了患者对医院和医务人员的了解程度、对疾病的认知程度和配合治疗程度。护理质量上去了,患者才能身心愉快地接受治疗和护理。”
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